خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

در دنیای امروز که رقابت به اوج خود رسیده است، ارائه محصولات با کیفیت و بازاریابی مؤثر کافی نیست. برای دستیابی به موفقیت، خدمات‌دهی عالی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. نسخه‌ی اصلاح‌شده این کتاب با تمرکز بر مسائل جدید مانند اینترنت و ایمیل، و ارائه راه‌حل‌های نوین، راهنمایی کامل برای ارتقای خدمات‌دهی شما در عصر جدید است. نویسندگان این کتاب، کارن لی لاند و کیت بیلی، مؤسسان گروه مشاوره استرلینگ، که شرکت‌هایی بزرگ مانند اوراکل، آی‌بی‌ام، ای‌ویس و لوکنت از مشتریان آن‌ها هستند، تجربیات و استراتژی‌های موفقی را در این زمینه به اشتراک می‌گذارند.